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浙江:嘉兴市高速公路辖区内服务区管理新时代、新思路

2019/01/10 | 作者:中国高速网 | 浏览量:558 | 评论:0
 

大队为更好适应新时代的变化,以提升公众出行服务质量为主线,以解决社会公众反映最迫切、最突出的问题为导向,以星级文明服务区创建为抓手,对服务区发展的行业管理能力提出新要求。

在星级文明服务区创建过程中,对照星级文明服务区创建标准,紧紧围绕“四个方面”加大指导力度,着力提升全市高速公路服务区的服务质量、管理能力和星级标准。

一是改进工作作风主动作为,与时俱进抓好服务区软硬件提升工作,打造具有嘉兴特色的高速公路服务区,制定了《嘉兴市高速公路服务区高质量发展三年行动计划(2018-2020年)》《嘉兴市高速公路服务区服务质量监管工作方案》,及时下发改进高速公路服务区管理的工作函,开展高速公路服务区例行巡查、月度考核和季度通报,为广大司乘人员提供热情、周到、温馨、优质的服务,努力将服务区打造成“亮丽”的嘉兴名片。

二是以创建为抓手,持续开展服务区品质提升工程,抓实抓好“厕所革命”、场地改造、老旧设施更新和污水纳管工程,积极在全市辖区内推广“服务区+”的发展理念,结合地方特色产业,吸引优质品牌,打造地方旅游文化窗口等,进一步提升服务品质的内涵,扩大服务区影响力。

三是以创建为平台,组织多部门开展联合督导,提升服务区管理专业化水平。我局每年联合文明办、公安(交警)、市场监管、卫生、安监、旅委等多部门人员的力量,从整体形象、环境卫生、服务态度、停车秩序、价格价签、安全管理等各方面加强对服务区的工作指导;积极与业主、服务区将创建中存在的难点逐一解决,对存在的问题建立整改清单,做到目标明确、责任到位、专业辅导,确保创建计划推进顺利。

四是开展全市高速服务区公众满意度调查,检验创建成效。在全市各高速服务区通过问卷方式开展公众满意度调查,对公众出行中提出的车辆停放、环境卫生、信息服务、价格票证、如厕保洁、服务态度等方面的意见及建议及时反馈服务区,要求做到即时改进,并不断完善长效机制。

    高速公路星级文明服务区创建工作的开展,既是对服务区提供公众出行基本服务能力的验收,同时也是衡量服务区创新发展、提升服务品质的标尺。人民群众的需求有多少,我们的标尺就有多高,服务没有止境,奔着百尺竿头更进一步的目标,推进服务区评创工作,让服务区功能更加完善、经营业态更加多样、产品种类更加丰富。嘉兴市高速公路服务区,正逐步向品质型转变,也已初见成效,为广大司乘人员提供了温馨、舒适、文明、优质的出行服务。


 

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