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辽宁:八项服务承诺优化高速公路通行环境

2017/06/30 | 作者:中国高速网 | 浏览量:13610 | 评论:0
 

628日,记者从省高速公路运营管理有限责任公司获悉,公司对高速公路ETC办理程序复杂,服务粗放等问题进行了积极整改,承诺储值卡用户交费实现实时到账,服务热线全年全天24小时受理。

 

前不久,有市民反映,高速公路ETC 在办理过程中存在充值后到账慢、余额查询难、单位用户开具发票便捷度低等问题。据调查,目前我省的ETC卡发行采取委托银行发行为主、自营为辅的模式,虽然客观上促进了用户数量的扩展,但也存在着重发行轻服务的问题。针对到账慢、查询难、服务能力弱等问题,省高速公路运营管理有限责任公司积极进行整改,提出了网点建设标准化、发行管理规范化、营业时间统一化等八项服务承诺。

 

省高速公路运营管理有限责任公司相关负责人表示,今后我省自营ETC综合服务中心的办公时间统一为830分至16时,除春节假期外,全年其余358天都为客户办理ETC服务;合作银行ETC网点的办公时间以各银行的营业时间为准,营业期间不得关闭办理窗口。储值卡用户交费实现实时到账、电子标签立即查询余额的模式,记账卡用户交费于24小时内到账,联名卡用户还款到账时间严格执行银行相关标准。辽宁高速咨询热线96199全年全天24小时开通,同时48小时内反馈用户投诉,及时化解矛盾,做到有诉必复。

 

同时,省高速公路运营管理有限责任公司对15家合作银行、489个网点全面进行服务质量排查,并建立长效服务机制,对外加强网站、微信平台建设,增设客服座席,赠送服务手册,在全省开展ETC应用知识普及宣传活动。对内加强了员工业务培训力度,进行了设施设备的更新改造力度。为确保服务更主动,在全省已设置29ETC综合服务中心的基础上,增设100个一站式自营网点,年底前全省293个收费站均能实现充值服务功能。此外,还增设移动安装车,建立手机APP充值平台,对优质客户赠送通行里程等,优化我省高速公路ETC营商环境建设。


 

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